İade ve İptal Koşulları

İşbu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, firruze.com üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerini düzenler. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi en kısa sürede [email protected] adresine sipariş numaranızla iletmeniz gerekir. Kargoya verilmiş siparişler için iptal yerine aşağıdaki cayma/iade süreci uygulanır. İptal edilen siparişin bedeli, tahsil edilen ödeme aracına iade edilir.

2. Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Cayma bildirimini, 14 günlük süre içinde [email protected] adresine e-posta ile veya hesabınızdaki "İade Talebi" akışı üzerinden iletmeniz yeterlidir.

3. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
Denenmiş olsa dahi kullanım izi (koku, leke, deformasyon vb.) taşımaması,
Etiketlerinin sökülmemiş olması,
Varsa orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte olması,
Faturası ile birlikte gönderilmesi

gerekir.

4. İade Süreci

Talep: İade etmek istediğinizi, sipariş numaranızla birlikte yukarıdaki kanallardan bize iletin.
Gönderim: Cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile iade adresine gönderin.
İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra İade Şartları bakımından kontrol edilir.
Geri Ödeme: İade onaylandığında ödemeniz, aşağıdaki süre içinde iade edilir.

5. Geri Ödeme

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve sizi borç altına sokan teslimat masrafları, ödeme sırasında kullandığınız ödeme aracına iade edilir. İade tutarının banka/kart hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre tarafımızın kontrolünde değildir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler: Ürünü, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderdiğinizde iade kargo bedeli sizden tahsil edilmez. Farklı bir taşıyıcı ile gönderim hâlinde kargo bedeli tarafınıza ait olur.
Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünler: Tüm kargo masrafları Firruze tarafından karşılanır.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

İstekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı/koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo, çorap vb.),
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
14 günlük cayma süresi geçmiş siparişler.

8. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu) olması, hatalı ya da siparişinizden farklı gönderilmesi hâlinde, durumu makul süre içinde bize bildirmeniz yeterlidir. Bu durumda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız (ürünün ücretsiz değişimi, bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya onarım) saklıdır ve tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

9. Değişim

Şu an için doğrudan beden veya renk değişimi hizmeti sunulmamaktadır. İade sürecini tamamladıktan sonra dilediğiniz ürünü yeni bir sipariş olarak verebilirsiniz.

10. İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

İade ve iptal süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya alışverişin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.